Kecepatan, Inovasi, Marketing dan TI jadi Kunci Pemko Pariaman Tingkatkan Pelayanan Masyarakat

TRIBUNPADANG.COM, PARIAMAN - Usaha Pemerintah Kota Pariaman dalam meningkatkan pelayanan masyarakat mengacu pada kecepatan, inovasi, marketing dan Teknologi Informasi (TI).

Keempat kunci peningkatan layanan ini disampaikan Wali Kota Pariaman Genius Umar saat mengunjungi Ketua KASN (Komisi Aparatur Sipil Negara) di Jakarta.

Kata Genius pada saat ini perlu adanya reformasi terlebih dalam tubuh ASN (Aparatur Sipil Negara) untuk berubah dan memberikan pelayanan terbaik, serta mempercepat pelayanan pada masyarakat.

"Agar itu terwujud kami melakukan empat hal, yaitu, kecepatan, inovasi, marketing, dan pemanfaatan TI, ” ungkap Genius.

Kecepatan ini kata Genius, dalam bekerja orang yang cepat akan mengalahkan orang yang lambat, bukan orang yang kecil dikalahkan oleh orang yang besar, oleh karena itu speed atau kecepatan sangat diperlukan sekali dalam bekerja.

Baca juga: Pemko Pariaman Siap Tampung Mahasiswa Unand yang Tidak Lulus KIP-K, Simak Syaratnya

Lalu inovasi, inovasi harus selalu dilakukan untuk mengatasi berbagai keterbatasan, sehingga inovasi tersebut bisa menjalankan berbagai kebijakan daerah, menjalankan program daerah, dan menjalankan berbagai program untuk memenuhi kebutuhan masyarakat.

"Agar pelayanan kepada masyarakat bisa menjadi lebih baik, dan Pemko Pariaman sangat konsen dengan inovasi yang dilakukannya,” ujarnya.

Sedangkan marketing, ia menilai marketing merupakan bagian dari publik akuntabilitas, jadi apa yang dikerjakan harus dipertanggung jawabkan kepada rakyat dan negara, karena kerja yang dilakukan tersebut dibiayai oleh negara.

“TI juga penting dalam berbagai aktivitas layanan dan pengawasan kinerja pegawai ASN, mulai dari kehadiran ASN secara elektronik, serta berbagai aplikasi yang memudahkan masyarakat, dalam berurusan dengan birokrasi yang rumit di waktu dulu,” jelasnya.

Sementara itu Ketua KASN, Agus Pramusinto mengatakan bahwa pengembangan mutu layanan menjadi fokus bagi Komisi Aparatur Sipil Negara, dalam meningkatkan kualitas layanan.

Baca juga: Pemko Pariaman Raih Penghargaan Predikat Kepatuhan Standar Pelayanan Publik 2022 dari Ombudsman

Tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh ASN merupakan faktor penting dalam mengembangkan suatu sistem pelayanan yang tanggap terhadap kebutuhan pengguna layanan, efektif dalam memberikan layanan, serta efisien dalam penggunaan anggaran dan waktu pelayanan.

“Sebagai Institusi Pemerintah, KASN menyadari bahwa performa organisasi tidak semata diukur dengan kinerja teknis, tetapi juga tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan oleh KASN,” ucapnya.

Untuk itu, Agus menambahkan, KASN melakukan penilaian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) tahun 2022 untuk mengetahui dan mengukur kinerja pelayanan yang telah dilakukan KASN.

IKM bertujuan untuk mendapatkan gambaran mutu layanan KASN selama Tahun 2022 dalam rangka merumuskan strategi yang tepat untuk meningkatkan kualitas layanan. (TribunPadang.com/Panji Rahmat)