Kisah Rosdewi, Driver Ojol di Jambi Jadi Pemulung Usai Akunnya Disuspend karena Tagih Konsumen

"Grab mengapresiasi kedua belah pihak yang memilih menempuh penyelesaian damai dan kooperatif," tulis Grab Indonesia dalam keterangan resmi.

Sebelumnya, pada 26 Juli 2025, Grab juga telah bertemu langsung dengan mitra pengemudi untuk menindaklanjuti aspirasi yang disampaikan serta memberikan edukasi terkait pelanggaran yang dilakukan.

Mitra pengemudi tersebut mengakui tindakannya dipicu oleh keterlambatan konfirmasi pembayaran non-tunai sebesar Rp30.000 oleh konsumen pasca pengantaran pesanan GrabFood.

Dalam kejadian itu, mitra pengemudi mendatangi kediaman konsumen untuk menagih pembayaran hingga terjadi pertikaian. Pihak keluarga konsumen kemudian langsung melunasi pembayaran secara tunai.

Atas pelanggaran tersebut, Grab menjatuhkan sanksi pemutusan hubungan kemitraan kepada mitra pengemudi.

Tindakan yang dilakukan dinilai melanggar Kode Etik Mitra Grab, termasuk memasuki rumah konsumen tanpa izin serta terlibat pertikaian verbal dan fisik.

Meski demikian, Grab menawarkan peluang kepada mantan mitra tersebut untuk beralih menjadi Mitra Merchant Grab agar dapat mendaftarkan usaha makanan yang dimilikinya ke layanan GrabFood.

Grab mengimbau seluruh konsumen untuk memastikan pembayaran non-tunai berhasil dilakukan tepat waktu, serta mengajak mitra pengemudi menjaga pelayanan yang ramah.

Jika terjadi kendala, baik konsumen maupun mitra dapat melaporkannya melalui Pusat Bantuan Grab.