E. Mengabaikannya karena masih beroperasi  

   Jawaban:D

6. Dalam pengawasan operasional, seorang operator layanan operasional menemukan bahwa proses pelaporan memakan waktu terlalu lama. Langkah yang paling tepat adalah:  

   A. Mengotomatisasi sebagian dari proses pelaporan  

   B. Memotong prosedur pelaporan untuk mempercepat waktu  

   C. Menambah staf untuk membantu proses pelaporan  

   D. Menghentikan pelaporan sementara  

   E. Mengubah format laporan menjadi lebih sederhana  

   Jawaban: A

7. Seorang operator layanan operasional menerima keluhan pelanggan mengenai ketidakmampuan untuk mengakses layanan online selama jam sibuk. Langkah pertama yang paling tepat adalah:  

   A. Mengabaikan keluhan dan melanjutkan pekerjaan lain  

   B. Langsung menghubungi tim teknis untuk segera memperbaiki masalah  

   C. Memberikan diskon kepada pelanggan sebagai kompensasi  

   D. Menyampaikan kepada manajer untuk keputusan lebih lanjut  

   E. Mencatat keluhan dan memberikan nomor tiket kepada pelanggan  

   Jawaban: E

8. Apa yang dimaksud dengan komunikasi efektif? 
 
   A. Pertukaran informasi, ide, dan perasaan yang menghasilkan perubahan sikap  

   B. Sebuah hubungan baik antara pemberi pesan dan penerima pesan  

   C. Kedua belah pihak yang berkomunikasi sama-sama mengerti pesan yang disampaikan
  
   D. Tercapainya tujuan si pengirim pesan  

   E. Pesan yang tersampaikan dengan benar dan tepat sesuai keinginan komunikator  

   Jawaban: C

9. Bagaimana proses decoding dalam penerimaan pesan?  

   A. Mulai bekerja terhadap pesan berdasarkan persepsi, pemikiran, dan pengalaman masa lalu  

   B. Menyimpan informasi untuk digunakan nanti  

   C. Menyampaikan materi pengajaran isi pesan seperti buku, film, dan video  

   D. Sebagai perantara atau pembawa pesan  

   E. Menyampaikan berbagai informasi pembangunan kepada masyarakat  

   Jawaban:A

10. Rencana kerja operator layanan operasional merupakan alat yang penting dalam manajemen kerja. Langkah yang biasanya dilakukan dalam menyusun rencana kerja adalah:  

   A. Akuisisi data, penyelidikan kebutuhan, perencanaan kegiatan, pelaksanaan, dan evaluasi 
 
   B. Pengumpulan data, analisis kebutuhan, perencanaan, pelaksanaan, dan evaluasi  

   C. Kumpulan data, evaluasi kebutuhan, perencanaan, pelaksanaan, dan evaluasi 

   D. Penghimpunan data, pemeriksaan kebutuhan, perencanaan, pelaksanaan, dan evaluasi  

   E. Menyusun data, studi kebutuhan, perencanaan, pelaksanaan, dan evaluasi  

   Jawaban: B

Selamat mempelajari contoh soal PPPK Teknis 2024 operator layanan operasional yang bisa dipelajari untuk mempersiapkan diri jelang ujian (MG/Muhammmad Arif) Sumber:https://youtu.be/1E1R3aqS76c?si=4ZI64VhUaUEQQqOp