Jaringan Telkomsel Down, Sejumlah Pengguna Beralih ke Provider Lain

Customer service hanya meminta pelanggan bersabar karena nanti sinyal akan kembali normal.

Salah seorang pelanggan, Samsul mengatakan dirinya datang ke Grapari untuk mengadukan soal gangguan sinyal.

"Saya sudah terkena gangguan sinyal sejak tadi pagi, banyak gangguan mulai dari menelpon tidak bisa, chating tidak bisa, dan masih banyak lagi," katanya.

Baca juga: Telkomsel Gelar Celeb on Cam Spesial Agustus 2022 bersama Zara Leona dan Enda Ungu

Dia juga tidak bisa mengambil paket internet akibat gangguan ini.

Meski sudah mengadukan ke Grapari, menurut dia tidak ada solusi yang diberikan.

"Tidak ada solusinya, mereka menyuruh tunggu saja karena nanti akan normal kembali," katanya.

Sementara itu, salah seorang customer service di Grapari saat ditemui TribunPadang.com menyatakan tidak bersedia diwawancarai terkait gangguan ini.

Menurut petugas yang tidak mau menyebutkan namanya itu, nanti akan ada informasi resmi dari Telkomsel.

Baca juga: MAXstream Telkomsel Rilis Konten Digital Orisinal Indonesia Biner, Drama Konflik Siber para Hacker

"Untuk saat ini kami tidak bersedia diwawancarai, nanti kami akan ada rilis resmi dari pusat," ucapnya.

Sementara itu, berdasarkan informasi resmi dari Telkomsel General Manager Network Service Assurance Sumbagteng Telkomsel Artha Abimanyu menjelaskan, penurunan kualitas jaringan Telkomsel di beberapa wilayah Sumbar.

Hal ini terjadi karena terputusnya fiber optic milik Telkom pada ruas Bangkinang - Pangkalan Koto Baru dan ruas Kota Pinang - Rantau Prapat.

Kemudian juga berdampak penurunan kualitas jaringan Telkomsel di beberapa wilayah Sumbar.

Baca juga: Telkomsel Upgrade Layanan 3G ke 4G/LTE di 143 Daerah Sepanjang Juli 2022

"Telkomsel menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan atas terjadinya penurunan kualitas jaringan Telekomunikasi di wilayah tersebut," katanya.

Selanjutnya, Telkomsel bersama Telkom Group terus melakukan percepatan perbaikan serta sedang melakukan optimalisasi jaringan secara bertahap.

Pihaknya berkomitmen memberikan yang terbaik dengan selalu berupaya menjaga kualitas layanan dan memprioritaskan pemenuhan kebutuhan pelanggan serta masyarakat secara umum. (TribunPadang.com/ Rahmadi)