Pemulihan Jaringan di Sumbar Capai 94 Persen, Telkomsel Gratiskan Paket Siaga Peduli

TRIBUNPADANG.COM – Telkomsel terus mempercepat pemulihan jaringan komunikasi di wilayah Sumatera Barat yang terdampak banjir dan longsor. 

Hingga 1 Desember 2025, pemulihan layanan seluler Telkomsel di Sumbar telah mencapai 94 persen, atau 1.007 dari total 1.066 site kembali berfungsi. 

Untuk layanan IndiHome, pemulihan mencapai 93,3 persen (68.804 dari 70.161 line).

Secara keseluruhan di Sumatera, Telkomsel mencatat 76,5 persen layanan seluler telah kembali normal (5.851 dari 7.640 site), disertai 79,7 persen pemulihan layanan IndiHome (422.551 dari 530.502 line).

Baca juga: DCE ke-5 Resmi Bergulir, Telkomsel Dorong Transformasi UKM dengan Teknologi AI

Dalam upaya mendukung konektivitas warga yang terdampak bencana, Telkomsel menghadirkan Paket Siaga Peduli Sumatera tanpa biaya melalui UMB *888*20#. 

Paket dapat diaktifkan oleh pelanggan prabayar maupun pascabayar di wilayah bencana, berisi pilihan:

• 3 GB paket data untuk 7 hari, atau
• 300 menit telepon + 1.000 SMS ke semua operator untuk 7 hari.

Pemulihan jaringan Telkomsel di Sumbar dan provinsi lain dilakukan lewat sejumlah langkah, seperti mobilisasi 346 personel teknis, penyediaan genset tambahan, pengalihan rute backbone dan jalur transmisi, penggunaan perangkat alternatif, hingga penggelaran BTS mobile di lokasi prioritas.

Baca juga: Telkomsel dan BARDI Wujudkan Pengalaman Berkendara Lebih Aman Lewat Solusi IoT Terintegrasi

Telkomsel juga berkoordinasi dengan Kemkomdigi, pemerintah daerah, PLN, serta aparat penanggulangan bencana untuk memastikan layanan komunikasi tetap berjalan di daerah terdampak, khususnya area pengungsian dan titik kritikal.

Selain Sumatra Barat, proses pemulihan layanan juga berlangsung di Aceh (36 persen site pulih) dan Sumatera Utara (90 persen site pulih).

Sebagai tambahan dukungan bagi masyarakat di Sumbar, Telkomsel membuka Posko Layanan Pelanggan Tanggap Bencana di sejumlah titik. 

• Layanan yang disediakan antara lain:
• Telepon dan SMS gratis hingga proses pemulihan selesai
• Penggantian kartu dan perpanjangan masa aktif
• Penyesuaian paket data prabayar serta tagihan pascabayar/IndiHome
• Penggantian modem ONT dan STB bagi pelanggan terdampak
• Penyediaan layanan IndiHome 3P dan Telkomsel Orbit di kantor Basarnas

Menteri Komunikasi dan Digital RI, Meutya Hafid, mengapresiasi langkah cepat yang dilakukan Telkomsel bersama berbagai pihak dalam menjaga layanan komunikasi di tengah kondisi darurat.

Sementara itu, Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, menyampaikan komitmen perusahaan dalam memastikan masyarakat di wilayah Sumbar dan daerah lain tetap terhubung selama masa tanggap darurat.

Telkomsel dan Telkom Group juga terus memantau situasi serta melakukan pemulihan layanan telekomunikasi, termasuk pendirian posko tanggap darurat di sejumlah daerah seperti Bukittinggi dan Padang, penyediaan WiFi gratis, bantuan logistik, hingga instalasi perangkat satelit untuk memperkuat jaringan di area terdampak.

Pelanggan di Sumatera Barat dapat memanfaatkan Paket Siaga Peduli Sumatera melalui UMB 88820#, sementara layanan Call Center Bebas Pulsa 24/7 dapat diakses melalui 0800-111-9000.