Buntut Jaringan Lumpuh, Telkomsel Dituntut Ganti Rugi, YLKI: Setidaknya Paket Internet Gratis

Laporan Wartawan TribunPadang.com, Rima Kurniati

TRIBUNPADANG.COM, PADANG - Jaringan Telkomsel di Sumatera Barat (Sumbar), termasuk di Kota Padang, lumpuh total pada Selasa (11/8/2020).

Hampir seharian penuh pelanggan Telkomsel tak bisa melakukan aktivitas komunikasi, mulai dari telepon, SMS hingga internetan.

Namun pada Rabu (12/8/2020), jaringan Telkomsel kembali pulih Sumbar.

• Kebakaran Fasilitas STO di Pekanbaru, Jaringan Telkomsel dan Kualitas Akses Data Down di Sumbar

Meski demikian, Telkomsel dituntut untuk mengganti kerugian pelanggan akibat lumpuhnya jaringan tersebut.

Wakil Ketua Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) Sumbar, Guspen Khairul mengatakan, jaringan Telkomsel yang down merugikan banyak konsumen.

Menurut Guspen Khairul, hal pertama kerugian berupa komunikasi pelanggan terganggu.

Terlebih saat ini, proses pemabajaran bagi siswa dan mahasiswa juga menerapakan sistem daring.

• Koneksi Internet Telkomsel di Padang Terganggu, Warga Keluhkan Tidak Bisa Komunikasi

"Bagi siswa yang belajar online, pembelajaran mereka jadi terganggu dan ditunda."

"Sehingga baru melanjutkan pembelajarannya hari ini, belum lagi bagi mahasiswa yang sedang ujian akhir atau seminar hasil penelitian melalui online," kata Guspen Khairul, Rabu siang.

Tidak hanya pembelajaran siswa tertunda, lumpuhnya jaringan Telkomsel juga berpengaruh pada bisnis online.

"Saya kira, banyak kerugian pelanggan. Bisnis orang mengalami kerugian terutama usaha jualan online. Tidak sedikit kerugiannya," tambahnya.

• Jaringan Lemot atau Lamban Saat Daftar PPDB Online 2020? Disdik Sumbar: Sabar dan Sering Mengulang

Guspen Khairul mendorong Telkomsel untuk mengganti kerugian pelanggan yang terdampak karena jaringan Telkomsel yang sempat lumpuh.

"Saya kira Telkomsel harus menganti kerugiannnya. Setidaknya mengganti secara kolektif, kalau perorangan tentu akan sulit," tambahnya.

Menurut Guspen Kahirul, Telkomsel harusnya memberikan paket internet gratis sebagai bentuk permintaan maaf dan ganti rugi.

"Setidaknya paket internet gratis. Diberikan pun paket internet gratis, belum tentu menganti kerugian orang banyak," tambahnya.

• Promo Telkomsel Extra Kuota Mulai Rp15 Ribu Dapatkan Kuota 25GB, Aktivasi di Aplikasi MyTelkomsel

Dirinya menilai pemberikan paket internet gratis harus dilakukan untuk menunjukan permintaan maaf sekaligus menarik kembali pelanggan.

"Apalagi yang terdampak ini tidak hanya di Sumbar. Yang jelas banyak kena dampak, terutama orang transaksi online ataupun jualan online," ulangnya.

Layanan Komunikasi Kembali Normal

Lumpuhnya jaringan Telkomsel di sejumlah wilayah di Sumatera, termasuk di Sumbar, karena kantor Plasa Telkom di Pekanbaru terbakar pada Selasa (11/8/2020).

Saat ini, Rabu (12/8/2020) layanan komunikasi Telkomsel telah berangsur pulih dan mulai dapat diakses kembali dengan normal.

Vice President Corporate Communications Telkomsel, Denny Abidin mengatakan, saat ini layanan komunikasi, baik telepon, SMS, dan akses data Telkomsel di seluruh wilayah Sumatera sudah mulai berangsur pulih.

• Paket Internet XL 300 GB Cuma Rp 105 Ribu untuk Sepanjang Tahun, Langganan Program PRIO Club

"Layanan komunikasi Telkomsel juga sudah berangsur pulih dan mulai dapat diakses kembali dengan normal oleh pelanggan," ujar Denny dilansir dari Tribunpekanbaru.com.

Walaupun begitu, tambah Denny, pihaknya akan terus bekerja dan saat ini masih terus melakukan proses agar layanan kembali normal maksimal.

Untuk itu jelas Denny, pihaknya mengucapkan terima kasih atas dukungan Telkom Group dan masukan dari pelanggan setia Telkomsel dalam percepatan proses pemulihan layanan yang terdampak.

Kemudian kata Denny lagi, Telkomsel juga menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan yang sempat terdampak atas ketidaknyamanan yang terjadi.

"Kami mengapresiasi kepercayaan pelanggan yang tetap setia menggunakan layanan Telkomsel," ucapnya. (*)