Tahun Transformasi Layanan BPJS Kesehatan: Apa Saja yang Baru?

Inovasi Unggulan

BPJS Kesehatan juga memperkenalkan berbagai fitur baru dalam aplikasi Mobile JKN, yang memiliki 18 fitur yang bermanfaat bagi peserta JKN, antara lain:

- Tidak perlu lagi mencetak kartu fisik, cukup tunjukkan kartu digital.

- Kepastian waktu tunggu layanan, sehingga peserta bisa mengatur waktu tunggu dan antrian.

- Aplikasi ini sudah tersedia di AppStore, dan peserta dapat mengetahui rumah sakit yang tercover oleh BPJS Kesehatan.

Kanal Tatap Muka dan Non-Tatap Muka

BPJS Kesehatan menawarkan layanan tatap muka dan non-tatap muka (online). Kanal non-tatap muka dapat diakses melalui WhatsApp Pandawa atau Care Center 165. Peserta cukup mengetik di Pandawa untuk mengakses tiga layanan: administrasi, pengaduan, dan informasi. Sedangkan untuk layanan tatap muka, peserta bisa langsung menuju petugas P3 di rumah sakit.

Pengaduan dan Pojok Informasi JKN

Peserta yang memiliki keluhan terhadap fasilitas kesehatan dapat mengisi formulir pengaduan untuk memberikan feedback. Pengaduan juga bisa dilakukan melalui aplikasi Mobile JKN di fitur pengaduan layanan JKN. Di setiap rumah sakit juga telah disediakan Pojok Informasi JKN untuk menangani informasi dan keluhan.

Fitur Unggulan JKN

Fitur unggulan dalam aplikasi Mobile JKN mencakup pendaftaran layanan JKN, yang sudah digunakan oleh hampir semua rumah sakit. Begitu peserta mendapatkan rujukan, mereka tidak perlu lagi membawa surat rujukan fisik. Selain itu, peserta dapat mengubah data dan pindah fasilitas kesehatan melalui aplikasi kapanpun dan dimanapun.

BPJS Kesehatan juga menawarkan program Rehab (Rencana Pembayaran Bertahap) bagi peserta mandiri yang memiliki tunggakan iuran, dengan cicilan hingga 12 bulan.

Komitmen Bersama

BPJS Kesehatan telah menandatangani komitmen janji bersama dengan enam poin utama:

- Peserta JKN hanya perlu menunjukkan KTP atau kartu digital untuk mendapatkan layanan.